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苹果下调中国旧iPhone更换电池价格:608元降至218元

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除了道歉,今天上午,苹果还发布了锂电池知识普及帖。

话题:旧iPhone降速引发争议苹果道歉。

12月29日上午,苹果在周四发布声明,为降低旧设备性能以防止设备意外关机道歉,并提出将iPhone保修期后的更换电池价格从2018年1月下旬下调至12月。中国用户更换电池价格从608元下调至218元。

可以享受低成本电池更换的设备包括iPhone 6及后续机型。苹果还承诺未来会发布iOS系统更新,让用户更了解自己iPhone的电池健康状况。

在经历了iPhone降频事件引发的争议后,苹果最终选择以最坦诚的方式公布事件的全部细节,并就此前的不当行为向用户道歉。

这个事件引起了很多关注,苹果以最快的速度给出了解决方案。相比三星对Note7烧机事件的处理,这种级别的大公司能很快处理危机。相比国内第三方机构的价格,218元的更换电池也表现出了足够的诚意。

在新浪数码随机提问的iPhone老用户中,100%选择等待明年1月苹果官方渠道换电池,而不是现在就让第三方公司换电池,说明大家对苹果还是有信任的。

以下是苹果官方声明的原文:

iPhone电池及其性能对用户的描述。

最近一直在听用户对我们处理早期电池iPhone性能的意见和反馈,以及这次处理的沟通解释。一些用户对苹果很失望。在此,我们真诚道歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下原因,解释一下我们正在做的一些改变。

首先也是最重要的一点,我们从来没有,也永远不会通过任何手段故意缩短任何一款苹果产品的使用寿命,也不会通过降低用户体验来强迫大家升级设备。一直以来,我们的目标都是打造受用户欢迎的产品,尽可能延长iPhone的使用寿命是其中重要的一环。

电池的使用寿命。

所有充电电池都是易耗件,其使用性能会随着化学老化而下降,储存容量也会逐渐下降。然而,电池充电的时间和频率并不是影响其化学老化的唯一因素。

会影响电池寿命,以及设备的使用。例如,如果将设备放在高温环境中或在高温环境中充电,电池会老化得更快。这些就是电池本身的化学特性和锂离子电池在整个行业的共性。

化学老化电池应对峰值负载的能力也在下降,尤其是当它们处于低功率状态时。在某些情况下,这可能会导致设备突然意外关闭。

为了帮助用户更好地了解iPhone的充电电池以及影响电池性能的各种因素,我们发布了新的支持文章《iPhone 电池及性能》。

毫无疑问,这种突如其来的意外停工是不可接受的。我们不希望任何用户错过他们的电话,错过拍照的机会,或者以任何其他方式影响他们的iPhone体验。我们希望尽最大努力避免这种情况。

防止意外关机。

大约一年前,iOS10.2.1中包含了一个软件更新,旨在改善峰值负载下的电源管理,避免iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus、iPhoneSE意外关机。本次更新中,iOS可以在需要时灵活管理部分系统组件的最大性能,防止意外关机。这些变化通常是察觉不到的,但在某些情况下,用户可能会发现某些应用的启动时间更长,某些应用的性能更弱。

用户对iOS10.2.1的反馈是积极的,因为它成功减少了意外关机的发生。随着iOS11.2更新的发布,我们已经将这种支持扩展到了iPhone7和iPhone7Plus。

当然,如果化学老化的电池换成新电池,在正常情况下使用,iPhone将恢复正常性能。

用户最近的反馈。

今年秋天,我们开始收到一些用户的反馈,他们发现在某些情况下,iPhone的性能会变慢。根据我们的经验,我们最初认为是这两个因素综合作用的结果:操作系统升级时,iPhone上安装了新软件,更新应用程序对性能造成了正常的暂时影响,以及系统更新初始版本中已经修复的小错误。

left;">  我们现在认为,较早期的 iPhone6 和 iPhone6s 上电池的持续化学老化,是影响这些用户体验的另一个因素,这些设备中有很多仍在使用最初的那块电池。

  解决用户的担忧

  我们一直希望尽可能延长 iPhone 的使用寿命。Apple 的产品以经久耐用而著称,它们能够长时间保持原有价值,对此我们深感自豪。

  为了解决用户的担忧,对他们的信赖表示感激,并让任何可能对 Apple 的出发点有过疑虑的人对我们重拾信心,我们决定采取以下措施:

Apple 将更换过了保修期电池的价格降低了 RMB390 元,从 RMB608 元降到 RMB218 元。此举针对使用 iPhone6 及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。

2018 年初,我们会发布一项 iOS 软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。

我们的团队正在一如既往地致力于让用户体验变得更好,这包括改进我们在性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。

  对 Apple 来说,用户的信任意味着一切。我们将矢志不渝、努力赢得并呵护好这份信任。正是因为您的信念和支持,我们才能从事这份我们热爱的工作。我们永远不会忘记这一点,或认为这理所当然。

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