桑落墅工商所实严效并举抓监管促规范

时间:2018-02-07 16:53:28

  “真是太感谢你们了,要不是你们及时帮我调解了手机销售纠纷,这个坎还真不好过啊。”一位消费者刘某来到惠民县工商局桑落墅工商所,投诉自己在某手机店花800元购买手机后,使用了时间不长就出现不存电现象,工作人员立即联系了销售商并现场进行了调解,不到30分钟商家同意为其更换了同型号的一款新手机。

  2017年,为有力增强服务地方经济发展质量,桑落墅工商所结合行之有效的服务载体,努力找准切入点,不断改进服务方式方法,不断提炼市场监管新思路,在监管内容、监管方式、监管效果上突出“实、严、效”三字方针,取得较好效果。

  服务群众 “实”字为先

  由于基层工商部门关系到群众生活消费的方方面面,遇到类似手机质量问题、“三包”承诺不履约问题等不同投诉,这些看似小事却又是关系到群众日常生活的大事,工商工作人员都本着“消费者的事再小也是大事”的理念,坚持作到“三不”,即“不因事小而不为,不因事难而推诿”的原则,努力做到“四个一”服务,即:一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。无论案值大小都一样热情受理、妥善处理,努力作到“件件有着落、事事有回音”。同时从文明执法、热情服务做起,在工作中坚持想群众之所想,急群众之所急,办群众之所难,克服急躁情绪,最大限度地为群众提供方便和优质高效服务,目前受理咨询120人次。

  市场监管 “严”字立标

  深入推进“双随机、一公开”监管,严格监管辖区各类市场,严厉打击流通领域商品质量违法违规行为,聚焦农村市场领域的重点商品、重点环节、重点区域、重点时段进行重点监管。抓农资市场,看档案记录内容是否齐全、规范,农资来源是否合法,购销发票是否保存完整,经营者是否向消费者者开据销售凭据,是否严格执行进货检查验收制度等,在源头上堵住农资“带病”入市;抓成品油市场,看辖区加油站是否按照油品升级要求销售符合标准的油品,是否及时更换油品标号、标识,进货发票、进货台账记录与销售的柴油标号、等级是否一致,是否有违规销售普通柴油及以普通柴油冒充车用柴油进行销售等违法违规行为;抓散煤市场,看主体资格是否具备,依法查处销售不符合质量标准散煤行为,着力配合有关部门依法取缔无照经营散煤网店,努力促进流通散煤市场经营秩序明显好转,质量水平明显提升;抓电器市场,看经营者是否经营假冒伪劣产品,是否经营不符合相关规范的产品,严厉打击销售无证或伪造、无厂名、厂址等来源不明和不合格商品违法行为,加强对以网络、直销等方式销售电器产品的监管,把好“线上、线下”电器产品销售质量关;抓节日市场,看节日消费密集的家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、服装鞋帽、日用洗化用品等外包装、合格证、质量标签、生产日期及厂名厂址是否与标签标注内容一致,标签标注的内容是否符合国家标准,是否以次充好、以假充真、以不合格产品冒充合格产品,着力严厉查处不正当竞争、销售假冒伪劣商品等行为;根据工商职能,依法查处其它有关市场违法违规行为,努力维护消费者的合法权益 ,确保市场繁荣稳定。

  创新突破 “效”字为重

  以服务地方经济发展为总抓手,以“诚实守信、热情高效、优质服务”为主题,在个体注册、农民专业合作社设立及变更、消费投诉等事项都以树立优质高效的服务为理念,不断完善工作机制,规范服务行为,把严格依法行政与提高服务质量有机地融为一体,为辖区经济持续健康稳步发展,做出积极的贡献。该所始终坚持要求窗口服务人员时刻按照 “统一、规范、公开、透明、文明、高效”的规范化要求,实实在在的服务于前来办事的群众,目前,受理注册登记510份,受理咨询116人次。全面落实“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等一系列规章制度,并要求窗口服务人员要耐心细致地做好国家政策、法律法规的宣传解释工作,竭力帮助企业及私营业户办实事、好事,努力做到办事从快、手续从简、服务从优,尽心尽力、尽职尽责地为促进市场经济的健康稳定发展做出新贡献。

  (通讯员 李伟刚 记者 马雪蕊 报道)