去年12月 滨州12333服务中心共受理咨询23709个

时间:2018-01-10 08:40:22

  近日,记者从滨州市人力资源和社会保障局获悉,2017年12月份滨州市12333电话咨询服务中心共受理咨询23709个,发送短信33682条,社会保险综合类咨询数量再创新高。

  按受理渠道划分,人工接听电话15908个(其中滨城区分中心1894个),比上月增加17.72%。“滨州人社发布”微信在线回复4248条,比上月增加3.66%。网站在线回复93条,基本持平。自助语音回复3460个,处理“个人网上服务系统”密码重置161件。

  按咨询业务划分,社会保险综合类来电4815个,占30.27%;社会保障卡类来电3955个,占24.86%;医疗保险类来电3724个,占23.41%;养老保险类来电1277个,占8.03%;生育保险类来电278个,占1.75%;失业保险类来电200个,占1.26%;人事人才类来电169个,占1.06%;工伤保险类来电71个,占0.45%;就业创业类来电45个,占0.28%;劳动关系类来电29个,占0.18%;收入分配类来电57个,占0.36%;投诉举报类来电126个,占0.79%;企业、机关事业单位退休类来电52个,占0.33%;其它类来电1110个,占6.98%。

  从12月份整体咨询情况看,因为2017年12月25日是灵活就业人员社保保险年度缴费截止日期,因此来电查询社保起止年限、中断缴费年限的数量猛增,社会保险综合类咨询数量再创新高。社保卡的信息采集、发放和使用咨询热度不减,主要集中在社保卡可通过哪几种渠道注销、余额查询、临时挂失补办、密码重置等相关问题。医疗保险业务咨询数量居第三位,主要涉及如何补缴中断医疗保险、医疗保险中断后受什么影响等问题。

  (记者 马雪蕊 报道)